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購物常見問題
預防詐騙165全民防詐騙網址:https://165.npa.gov.tw
2.收到商品後,請立即開箱檢查,並放置通風陰涼處。如需冷藏之蔬果,請妥善冷藏。如您對於收到之商品有疑慮,請於到貨後2小時內拍照回傳與聯繫客服人員,並保持商品完整性,客服人員將協助您確認與處理後續事宜。一經拆封、食用、失溫及保存不良而導致商品變質,恕無法退貨。
3.生鮮蔬果為天然生長,採收時程可能受當地環境與天候影響,採果後依訂單順序陸續出貨,恕不接受指定配送日期、時段。預計出貨日請參考商品頁面說明。
4.預計出貨日非到貨日,依採收與實際物流配送狀況為主,請保持您的電話暢通,若出貨後送至消費者指定地址之日起三日內未有人收件、物流人員無法聯繫到收件者、消費者亦未主動與我們或物流人員聯繫,以致商品無法成功配送完成,將不予退款。
5.生鮮蔬果如遇颱風地震等天災或其他不可抗力因素,以致無法供貨或無法依照原定出貨時程完成出貨,T-Shopping將依實際狀況取消訂單或順延交貨日期,並主動聯繫消費者,敬請理解與包涵。
6.生鮮蔬果為天然生長,大小與顏色不一,商品頁面照片僅供參考,依實際收到之商品為主。
7.生鮮蔬果可能因天候或配送過程產生小瑕疵,並不影響風味,恕不接受退貨。
8.當消費者使用或繼續使用生鮮蔬果商品訂購服務時,即視為已閱讀、瞭解並同意接受上述條款。
若使用折扣碼,折抵後訂單金額須達免運門檻或其他優惠活動金額條件,方享有免運與其他活動優惠。
宅配常見問題
食品類商品基於衛生及食品安全,易於腐敗及保存期限較短之特性,若宅配人員無法順利配送以致商品退回,恕不退款。
若收到出貨通知後三日以上仍未收到商品,可透過「聯繫T-Shopping客服」查詢貨態。
超商取貨常見問題
高鐵站內門市取貨常見問題
下單前請先確認取貨日期、時間。逾期未完成取貨者,恕不接受取消訂單、退款,及更改出貨方式。
為確保您的權益,若無任何可識別訂單之憑證,門市人員有權不提供取貨。
購物須知
-線上刷卡,無配合海外發行之信用卡。
-ATM虛擬帳號付款 (請於帳號有效時限內付款,逾期該虛擬帳號將失效)。
依照商品是由「高鐵出貨」或「廠商出貨」,可選擇下列出貨方式。
- 高鐵出貨:宅配、超商取貨
- 廠商直送:宅配、超商取貨、高鐵站內門市取貨
✽各廠商配合之出貨方式各有不同,依商品頁面標示為準。
✽選擇高鐵站內門市取貨,須於訂單指定之取貨日營業時間內至該指定門市完成取貨。各店家營業時間各有不同,建議於取貨前致電該門市確認,門市資訊請參考商品頁面標示。
1.宅配:
配送範圍:台灣本島地區。
2.超商取貨:
可選擇取貨之超商門市,並於接到到貨通知後於領取期限內完成取貨。逾期未取商品將自動進行退貨流程。恕不保留商品亦不安排重新寄送,需重新訂購商品。
食品類因有保存條件與時效限制易影響品質,逾期未完成取貨者恕不退款。
因超商取貨有材積限制:長+寬+高≦ 105cm,單邊長度≦ 45cm,總重量不得超過5kg。若訂購的商品總尺寸較大或數量較多,請選擇宅配方式,或分開下單。
若超出材積限制,會採分箱出貨或修改為宅配出貨,依實際出貨情況有補收運費之可能性。
3.高鐵站內門市取貨:
部分商品可配送至廠商之高鐵站內門市,請憑成立之訂單電子郵件頁面,於取貨日營業時間內至該指定門市完成取貨。
商品配合取貨日進行備貨、出貨至指定門市,食品類商品為新鮮現做或具有效期限制,下單前請先確認取貨日期,逾指定取貨日期未完成取貨,恕不接受取消訂單、退款,及更改出貨方式。
1.高鐵出貨:
超商取貨60元,本島宅配80元。
單筆購物滿1,200元,即享免運費優惠。
2.廠商出貨:
依各廠商不同配送方式之運費為準。常溫、低溫、冷凍各不同溫層商品將分開配送,各廠商各溫層商品運費採分開計算,詳見各商品頁之說明。
同一廠商同一溫層且配送方式相同之商品,單筆購物滿以下金額條件享免運優惠:
- 常溫商品滿1,200元
- 低溫商品滿1,800元
- 冷凍商品滿3,000元
3.高鐵站內門市取貨:免運費。
- 高鐵出貨:訂單付款完成後約1-3個工作天完成出貨。(週六日與例假日無出貨)
- 廠商直送:訂單付款完成後約3-7個工作天完成出貨。(週六日與例假日無出貨)
- 預購商品之出貨時間依商品頁面標示為準。若有特殊狀況,T-Shopping保留變更或取消出貨權利。
- 生鮮蔬果類商品如遇天災或不可抗力因素,以致無法供貨或無法依照原定出貨時程完成出貨之情形,T-Shopping將依實際狀況主動聯繫調整訂單或順延交貨日期,敬請見諒。
※以上如遇天災或不可抗力因素,以致無法依照原定出貨時程完成出貨與配達之情形,敬請見諒。
- 宅配:出貨完成後約1-2個工作天配達。配達時間依各區域宅配作業時間為準。恕無法指定配送日期與時段,遇年節、特定節慶、T-Shopping活動檔期等 配送繁忙期有遞延送達之可能。
- 超商取貨:出貨完成後約2-3個工作天送達超商,以實際超商物流配達狀況與簡訊通知到貨日為準。
※以上如遇天災或不可抗力因素,以致無法依照原定出貨時程完成出貨與配達之情形,敬請見諒。
根據財政部「電子發票實施作業要點」,不另行寄送紙本發票,以電子發票取代。T-Shopping高鐵線上購為大綜電腦系統股份有限公司所提供之平台服務,發票委由綠界科技股份有限公司開立發票、折讓等發票處理流程。電子發票通知信 會在付款完成後寄送至您訂購時所留下的電子郵件信箱,可透過超商多媒體列印發票。詳見綠界科技發票列印說明。
退貨須知
收到商品後如發現有瑕疵或與訂購內容不符之狀況,請於收貨後立即登入T-Shopping,進入「帳戶總覽」→「購買訂單」→點選該商品訂單明細中之「訂單問答」,即可上傳照片與留言聯繫客服,將由專人協助後續事宜。
7天鑑賞期(包含假日)將依物流顯示消費者簽收隔日起算,管理員或代理人收件亦視同已收受。
食品類商品基於衛生及食品安全,易於腐敗及保存期限較短之特性,除商品本身有瑕疵,恕不接受退貨。
依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條,下列商品屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事,並不享有7天鑑賞期。除商品本身瑕疵或運送過程中造成的損毀,非前述情形 恕無法辦理退貨。如有品項錯誤、商品品質不良或其他非消費者失誤所造成之損毀,請於收貨後透過T-Shopping「聯繫客服」提出需求,以確保您的退貨權益。
一、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
二、依消費者要求所為之客製化給付。
三、報紙、期刊或雜誌。
四、經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
五、非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務,經消費者事先同意始提供。
六、已拆封之個人衛生用品。
七、國際航空客運服務。
2.收到退貨申請並審核完成後,我們將派物流人員前往收取退貨,再請耐心等候。
3.商品退貨時除商品本身瑕疵外,必須為全新狀態且完整包裝,包含商品、配件、內外包裝、說明文件、贈品等相關附件必須一起退回。退貨時請以原出貨紙箱包裝備妥,若原紙箱已遺失,請另使用其他紙箱包覆退貨商品。如商品及其包裝損毀等,將影響退貨權益。
4.由於退貨時會送回原出貨廠商,不同廠商、不同溫層之退貨商品請分開各別包裝,請勿併箱交與物流人員。
5.若您原先為高鐵站內門市取貨,由於帳務處理原則不同,請勿將商品直接退回給門市人員,請依上述方式申請退貨。
6.如因退貨程序而致訂單金額未達免運標準,須補收原出貨運費。(商品本身瑕疵、訂購內容不符或商品運送過程中造成毀損而辦理退貨者則不在此限。)
7.經確認商品可退後始進行退款流程。商品折讓作業委由綠界科技進行,綠界科技會以電子郵件方式通知至您於訂購時所留下的電子信箱,請於通知信件有效期間內點選同意授權綠界科技進行折讓作業,於折讓作業成立後進行退款流程。退款流程開始後約15 個工作天完成退款作業,將依原付款方式退刷或退回匯款金額。
- 信用卡付款:因各家信用卡結帳週期不同,退款作業完成後,平均約需14-21個工作天入帳,實際退款入帳時間視各家銀行規範為主。
- 虛擬ATM付款:會退款至您指定的銀行帳戶中。
8.T-Shopping將保有最終退貨與否之決定權及規則更改之權利。