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購物常見問題

請問付款完成後,可否申請退款重新修改付款方式或變更出貨方式?
付款完成後恕無法變更付款與出貨方式。請於結帳前確認付款與出貨方式。
如何確認訂單已付款完成?
登入T-Shopping後,進入「購買訂單」頁後可從訂單狀態查詢確認是否付款完成。
我想購買的商品,但可點選的庫存數量不足,是否會再補貨?
商品庫存有限,可供貨量皆以當時可點選之庫存量為主。若您有大量採購需求,請透過「聯繫T-Shopping客服」或來信至T-Shopping客服信箱<tshopping_MBOX@thsrc.com.tw>洽詢。
我有送禮需求,是否有提供包裝服務?
T-Shopping推行包裝減量行動,無提供禮品包裝服務,敬請包涵見諒。
三聯式發票抬頭、統編填錯該如何處理?
請登入T-Shopping後進入「帳戶總覽」→「購買訂單」→「訂單問答」透過「聯繫T-Shopping客服」提出需求後協助處理,或可來信至T-Shopping客服信箱<tshopping_MBOX@thsrc.com.tw>。
我需要紙本發票該如何申請?
根據財政部「電子發票實施作業要點」,不另行寄送紙本發票,以電子發票取代。T-Shopping高鐵線上購為大綜電腦系統股份有限公司所提供之平台服務,委由綠界科技股份有限公司代為開立發票、折讓等發票處理流程。電子發票通知信會在付款完成後寄至您訂購時所留下的電子信箱,可透過超商多媒體列印發票。詳見綠界發票列印說明。
發票若中獎了可如何列印?
依您選存的電子發票載具,可使用超商機台列印,您可於單月29日開放列印後,至全台的7-ELEVEN ibon、全家 Famiport列印中獎發票,取得中獎發票證明聯。
防詐騙提醒
T-Shopping高鐵線上購不會主動要求消費者至ATM進行付款、重新轉帳、變更付費方式或解除分期等任何操作,若您接獲類似電話,請勿聽信操作及提供個人與金融相關資料,並請撥打警政署「165反詐騙諮詢專線」查詢。如有任何訂單與付款相關問題,請聯繫客服人員。T-Shopping客服信箱<tshopping_MBOX@thsrc.com.tw>

預防詐騙165全民防詐騙網址:https://165.npa.gov.tw
 

生鮮蔬果產品訂購注意事項
1.生鮮蔬果屬於易於腐敗、保存期限較短之商品,為消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。並不享有七天鑑賞期。訂單成立時視為同意此條款,恕不接受退換貨與取消訂單,以共同珍惜食材與產地供應者心血。

2.收到商品後,請立即開箱檢查,並放置通風陰涼處。如需冷藏之蔬果,請妥善冷藏。如您對於收到之商品有疑慮,請於到貨後2小時內拍照回傳與聯繫客服人員,並保持商品完整性,客服人員將協助您確認與處理後續事宜。一經拆封、食用、失溫及保存不良而導致商品變質,恕無法退貨。

3.生鮮蔬果為天然生長,採收時程可能受當地環境與天候影響,採果後依訂單順序陸續出貨,恕不接受指定配送日期、時段。預計出貨日請參考商品頁面說明。

4.預計出貨日非到貨日,依採收與實際物流配送狀況為主,請保持您的電話暢通,若出貨後送至消費者指定地址之日起三日內未有人收件、物流人員無法聯繫到收件者、消費者亦未主動與我們或物流人員聯繫,以致商品無法成功配送完成,將不予退款。

5.生鮮蔬果如遇颱風地震等天災或其他不可抗力因素,以致無法供貨或無法依照原定出貨時程完成出貨,T-Shopping將依實際狀況取消訂單或順延交貨日期,並主動聯繫消費者,敬請理解與包涵。

6.生鮮蔬果為天然生長,大小與顏色不一,商品頁面照片僅供參考,依實際收到之商品為主。

7.生鮮蔬果可能因天候或配送過程產生小瑕疵,並不影響風味,恕不接受退貨。

8.當消費者使用或繼續使用生鮮蔬果商品訂購服務時,即視為已閱讀、瞭解並同意接受上述條款。
如何才算滿足促銷條件?
若使用TGo紅利點數折抵,折抵後訂單金額須達免運門檻或其他優惠活動金額條件,方享有免運與其他活動優惠。
若使用折扣碼,折抵後訂單金額須達免運門檻或其他優惠活動金額條件,方享有免運與其他活動優惠。

宅配常見問題

訂單完成後想變更收件地址,請問如何更改?
若有變更收件地址的需求,請透過「聯繫T-Shopping客服」或來信至T-Shopping客服信箱<tshopping_MBOX@thsrc.com.tw>提出申請,商品尚未出貨前方能協助修改收件地址;若已出貨,則須請您於原地址收件。若無法順利收件商品會自動退回並進行退貨、退款作業,屆時需要煩請重新訂購商品。
我有急用需求,能否安排宅配當日出貨?
很抱歉,恕無法指定配送日期與時間。實際配達時間將視當日宅配業者配送狀況為主。
宅配能否指定送達日期與時間?
很抱歉,恕無法指定配送日期與時間。再請參考購物須知中之出貨時間與配達時間說明。實際配達時間將視當日宅配業者配送狀況為主。
食品類商品基於衛生及食品安全,易於腐敗及保存期限較短之特性,若宅配人員無法順利配送以致商品退回,恕不退款。
商品若一直沒收到怎麼辦?
登入T-Shopping後進入「帳戶總覽」→「購買訂單」,查看商品配送狀態與物流單號,可透過物流單號聯繫宅配業者確認收送狀態,或透過「聯繫T-Shopping客服」T-Shopping客服信箱<tshopping_MBOX@thsrc.com.tw>提供訂購人資料與訂購單編號,我們將會為您追蹤貨品的運送狀況。
為何同一筆訂單的商品,卻分多次到貨?
選購的若為「廠商直送」商品,會由各品牌廠商直接出貨。若同時購買多家廠商,則會分多筆配送。
可以多筆訂單合併一起出貨嗎?
每筆訂單將依商品配送方式進行出貨,不同廠商之商品將各別出貨。恕無法合併出貨,造成不便之處,敬請見諒。
所訂購之商品可以分開出貨至兩個以上不同的地址嗎?
僅限出貨至同一地址,商品恕無法分開出貨至不同地址。若有寄送至不同地址的需求,請分開訂購。
為何已通知出貨,我一直沒有收到商品?
通知出貨後約1-2個工作天可配達(例假日無配送),實際依各區域宅配業者配送作業時間而有差異,若遇年節 、 特定節慶、活動檔期等配送繁忙期有延遲配達之可能。
若收到出貨通知後三日以上仍未收到商品,可透過「聯繫T-Shopping客服」查詢貨態。

超商取貨常見問題

超商取貨有哪些超商商家可選擇呢 ?
目前配合7-11與全家便利商店提供超商取貨服務。各商品是否配合超商取貨配送,請依各商品頁面說明 為準。
請問超商取貨的到貨時間?
商品出貨後,會寄發出貨通知信到您留的會員電子信箱。最快為出貨日+2個工作天到貨,實際到貨時間依超商物流作業時間或簡訊通知為主。
我沒有收到簡訊通知,不曉得貨到超商了沒?
簡訊會發送至收件人的手機號碼。若手機有開啟阻擋廣告簡訊功能、或是手機訊號薄弱等影響接收簡訊之狀況,會有無法順利收取簡訊之可能。若您沒有收到簡訊通知,可洽詢客服人員查詢貨態。
商品送達超商後,會放置保留多久時間?
商品送達超商後,會在超商保留7天,到店日期以簡訊通知為主,請留意取貨時間。
商品若超過取件期限,可以保留商品安排重新寄件嗎?
商品送達超商後,會在超商保留7天,到店日期以簡訊通知為主,超過時間未完成取貨將自動進行退貨流程,退貨商品不保留亦不安排重新寄送,需重新訂購商品。
若超商店舖發生閉店、整修等無營業狀況,導致無法正常收取配送之包裹,該如何處理?
如若店舖發生閉店或整修,導致無法正常收取配送之包裹,包裹將於退回後進行退貨流程,需請您再重新訂購。

高鐵站內門市取貨常見問題

所有商品皆可至高鐵站內門市取貨嗎?
僅限有配合高鐵站內門市取貨之品牌商品,詳見各商品頁說明。
臨時有事無法取貨或忘記取貨,是否可以擇日再取或是更改為宅配寄送?
商品皆配合訂單指定之取貨日進行備貨、出貨至指定門市,且食品類商品為新鮮現做或具有效期限制。
下單前請先確認取貨日期、時間。逾期未完成取貨者,恕不接受取消訂單、退款,及更改出貨方式。
需要取貨人本人至門市取貨,或是可以委託親友代為取貨呢?
若不克前往取貨,可以委由親友代為取貨,為確保取貨之正確性,需憑成立訂單之電子郵件頁面供門市人員確認核對後進行簽收取貨。
為確保您的權益,若無任何可識別訂單之憑證,門市人員有權不提供取貨。
高鐵站內門市可供取貨的時間為何?
各品牌門市營業時間各有不同,可於取貨前致電門市確認,門市資訊請參考商品頁面說明。
門市取貨後發現商品不符合需求,是否可直接在門市退換貨 ?
由於帳務處理原則不同,請勿將商品直接退回給門市人員,請依「退貨須知」的「商品退貨流程」申請退貨。

購物須知

購物流程
將欲購買的商品加入購物車,於商品結帳前登入TGo會員,以提供您完善的購物服務。若尚未加入TGo會員,請先註冊。
付款方式

-線上刷卡,無配合海外發行之信用卡。
-ATM虛擬帳號付款 (請於帳號有效時限內付款,逾期該虛擬帳號將失效)。

出貨方式

依照商品是由「高鐵出貨」或「廠商出貨」,可選擇下列出貨方式。
- 高鐵出貨:宅配、超商取貨
- 廠商直送:宅配、超商取貨、高鐵站內門市取貨
✽各廠商配合之出貨方式各有不同,依商品頁面標示為準。
✽選擇高鐵站內門市取貨,須於訂單指定之取貨日營業時間內至該指定門市完成取貨。各店家營業時間各有不同,建議於取貨前致電該門市確認,門市資訊請參考商品頁面標示。

1.宅配:
配送範圍:台灣本島地區。

2.超商取貨:
可選擇取貨之超商門市,並於接到到貨通知後於領取期限內完成取貨。逾期未取商品將自動進行退貨流程。恕不保留商品亦不安排重新寄送,需重新訂購商品。
食品類因有保存條件與時效限制易影響品質,逾期未完成取貨者恕不退款。
因超商取貨有材積限制:長+寬+高≦ 105cm,單邊長度≦ 45cm,總重量不得超過5kg。若訂購的商品總尺寸較大或數量較多,請選擇宅配方式,或分開下單。
若超出材積限制,會採分箱出貨或修改為宅配出貨,依實際出貨情況有補收運費之可能性。

3.高鐵站內門市取貨
部分商品可配送至廠商之高鐵站內門市,請憑成立之訂單電子郵件頁面,於取貨日營業時間內至該指定門市完成取貨。
商品配合取貨日進行備貨、出貨至指定門市,食品類商品為新鮮現做或具有效期限制,下單前請先確認取貨日期,逾指定取貨日期未完成取貨,恕不接受取消訂單、退款,及更改出貨方式。

運費計算

1.高鐵出貨:
超商取貨60元,本島宅配80元。
單筆購物滿1,200元,即享免運費優惠。

2.廠商出貨:
依各廠商不同配送方式之運費為準。常溫、低溫、冷凍各不同溫層商品將分開配送,各廠商各溫層商品運費採分開計算,詳見各商品頁之說明。
同一廠商同一溫層且配送方式相同之商品,單筆購物滿以下金額條件享免運優惠:

- 常溫商品滿1,200元
- 低溫商品滿1,800元
- 冷凍商品滿3,000元

3.高鐵站內門市取貨:免運費。

出貨時間

- 高鐵出貨:訂單付款完成後約1-3個工作天完成出貨。(週六日與例假日無出貨)

- 廠商直送:訂單付款完成後約3-7個工作天完成出貨。(週六日與例假日無出貨)

- 預購商品之出貨時間依商品頁面標示為準。若有特殊狀況,T-Shopping保留變更或取消出貨權利。

- 生鮮蔬果類商品如遇天災或不可抗力因素,以致無法供貨或無法依照原定出貨時程完成出貨之情形,T-Shopping將依實際狀況主動聯繫調整訂單或順延交貨日期,敬請見諒。

※以上如遇天災或不可抗力因素,以致無法依照原定出貨時程完成出貨與配達之情形,敬請見諒。

配達時間

- 宅配:出貨完成後約1-2個工作天配達。配達時間依各區域宅配作業時間為準。恕無法指定配送日期與時段,遇年節、特定節慶、T-Shopping活動檔期等 配送繁忙期有遞延送達之可能。

- 超商取貨:出貨完成後約2-3個工作天送達超商,以實際超商物流配達狀況與簡訊通知到貨日為準。

※以上如遇天災或不可抗力因素,以致無法依照原定出貨時程完成出貨與配達之情形,敬請見諒。

發票說明

根據財政部「電子發票實施作業要點」,不另行寄送紙本發票,以電子發票取代。T-Shopping高鐵線上購為大綜電腦系統股份有限公司所提供之平台服務,發票委由綠界科技股份有限公司開立發票、折讓等發票處理流程。電子發票通知信 會在付款完成後寄送至您訂購時所留下的電子郵件信箱,可透過超商多媒體列印發票。詳見綠界科技發票列印說明。

退貨須知

商品退貨
為確保您的權益,開箱時請務必全程錄影留存。
收到商品後如發現有瑕疵或與訂購內容不符之狀況,請於收貨後立即登入T-Shopping,進入「帳戶總覽」→「購買訂單」→點選該商品訂單明細中之「訂單問答」,即可上傳照片與留言聯繫客服,將由專人協助後續事宜。
鑑賞期權益
悉依消費者保護法暨相關規定,消費者可享有7天鑑賞權益,鑑賞期非試用期。
7天鑑賞期(包含假日)將依物流顯示消費者簽收隔日起算,管理員或代理人收件亦視同已收受。
商品退貨注意事項
商品一經拆封、使用,或未遵守使用注意事項致商品損壞,將影響您的退貨權益。退貨時必須為全新狀態且包裝完整,包含商品、配件、內外包裝、說明文件、贈品等相關附件。
食品類商品基於衛生及食品安全,易於腐敗及保存期限較短之特性,除商品本身有瑕疵,恕不接受退貨。

依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條,下列商品屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事,並不享有7天鑑賞期。除商品本身瑕疵或運送過程中造成的損毀,非前述情形 恕無法辦理退貨。如有品項錯誤、商品品質不良或其他非消費者失誤所造成之損毀,請於收貨後透過T-Shopping「聯繫客服」提出需求,以確保您的退貨權益。

一、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
二、依消費者要求所為之客製化給付。
三、報紙、期刊或雜誌。
四、經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
五、非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務,經消費者事先同意始提供。
六、已拆封之個人衛生用品。
七、國際航空客運服務。
商品退貨流程
1.請先登入T-Shopping,進入「帳戶總覽」→「購買訂單」於可退貨時間內申請退貨。

2.收到退貨申請並審核完成後,我們將派物流人員前往收取退貨,再請耐心等候。

3.商品退貨時除商品本身瑕疵外,必須為全新狀態且完整包裝,包含商品、配件、內外包裝、說明文件、贈品等相關附件必須一起退回。退貨時請以原出貨紙箱包裝備妥,若原紙箱已遺失,請另使用其他紙箱包覆退貨商品。如商品及其包裝損毀等,將影響退貨權益。
4.由於退貨時會送回原出貨廠商,不同廠商、不同溫層之退貨商品請分開各別包裝,請勿併箱交與物流人員。

5.若您原先為高鐵站內門市取貨,由於帳務處理原則不同,請勿將商品直接退回給門市人員,請依上述方式申請退貨。

6.如因退貨程序而致訂單金額未達免運標準,須補收原出貨運費。(商品本身瑕疵、訂購內容不符或商品運送過程中造成毀損而辦理退貨者則不在此限。)

7.經確認商品可退後始進行退款流程。商品折讓作業委由綠界科技進行,綠界科技會以電子郵件方式通知至您於訂購時所留下的電子信箱,請於通知信件有效期間內點選同意授權綠界科技進行折讓作業,於折讓作業成立後進行退款流程。退款流程開始後約15 個工作天完成退款作業,將依原付款方式退刷或退回匯款金額。

- 信用卡付款:因各家信用卡結帳週期不同,退款作業完成後,平均約需14-21個工作天入帳,實際退款入帳時間視各家銀行規範為主。
- 虛擬ATM付款:會退款至您指定的銀行帳戶中。

8.T-Shopping將保有最終退貨與否之決定權及規則更改之權利。